Eu m-am familiarizat cu ideea de unealtă de marketing atribuită blogului din cartea lui Jeremy Wright, Blog Marketing. Pentru un produs simplu, dezvoltat de un singur om ori o echipă mai restrânsă, un blog e ideal. Când produsul e mare, e complex, e dezvoltat pe secţiuni de divizii diferite, un singur blog nu e suficient, ba mai mult poate creea o relaţie “dezordonată” cu clientul.

Ce facem? O aşa zisă “reţea de bloguri”, o reţea ce să acopere toate diviziile de dezvoltare a produsului. Lucrurile sunt cam complicate, am făcut două schiţe pentru a clarifica treburile:

Cazul unui singur blog

Prima schemă prezintă, ca în cazului unui produs dezvoltat de două divizii, şi am dat ca exemplu una ce se ocupă cu designul şi una cu programarea, ele comunică oarecum cu clientul printr-un singur blog, cel al produsului. Dar tot în blogul acela este prezentat şi produsul, se primesc şi feedbackurile.

Clientul de obicei e un utilizator mai neexperimentat, când e nemulţumit trimite feedbackul mai mult sau mai puţin explicit. Acest feedback e preluat de blog şi dus în interiorul companiei, unde din nou, divizia îl preia de la blog mai mult sau mai puţin clar. Tot procesul de transmitere este mai încet, iar clientul vrea un răspuns rapid, şi există riscul ca divizia să nu înţeleagă cerinţele şi să le abandoneze.

Tot ce am explicat aici am introdus şi într-o schiţă, să fie mai clar:

Cazul unei reţele de bloguri

Răspunsul meu la problema de mai sus este o reţea de bloguri. O reţea constuită din blogurile diviziilor. Fiecare divizie să prezinte propriul blog, blog scris chiar de membrii diviziei, cei ce lucrează la produs. Aşa clientul trimite diviziei respective feedbackul, este preluat de un membru care are puterea de înţelegere a lui. Este dezbătut pe respectivul blog, este rezolvat pe respectivul blog, şi eventual poate fi prezentat şi pe blogul principal, blog în continuă legătură cu cele două.

Şi pentru acest caz am făcut o schiţă, pentru lămuriri. Vedeţi mai jos:

Concluzia?

Dacă aveţi un produs simplu, dezvoltat de o singură divizie ori chiar de o singură persoană, un singur blog este îndeajuns şi foarte necesar. Dacă aveţi un produs mai amplu şi apelaţi la un singur blog, acesta poate creea chiar şi confuzie, poate enerva clientul în unele situaţi. O reţea este excelentă, vă animă şi angajaţii, vă mulţumeşte clientul.

Implementarea?

Acesta este şi motivul pentru care am scris articolul, reţelele de blogging nu sunt o noutate, dar implementarea lor da. Într-un articol viitor, probabil prezentat mâine, vă voi arăta cum să creeaţi, tehnic vorbind, o reţea de bloguri ce să ruleze wordpress cu un blog principal.

Până mâine însă gândiţi-vă la ceea ce poate face o reţea de bloguri, şi nu neapărat în relaţia cu clientul, nu neapărat în cadrul unei companii, în cadrul unui grup.
Numai bine!